“12345”直通企業(yè)，北京優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境再加碼

　　■ 社論

　　一個(gè)端口，解決多重問(wèn)題，免去了企業(yè)“求助無(wú)門(mén)”的擔(dān)憂，也省卻了企業(yè)尋找“對(duì)口單位”的精力耗損。

　　“辦事有困難，就找12345”，如今已成了不少市民遇到難題的*選擇。10月12日，北京12345市民熱線再“擴(kuò)容”，廣大企業(yè)也將享受到“接訴即辦”的“市民服務(wù)”。

　　新京報(bào)報(bào)道，北京12345市民熱線10月12日正式開(kāi)通企業(yè)服務(wù)功能，并為此增設(shè)了50個(gè)人工專席值守，一周7天，早上6時(shí)到晚上24時(shí)，不間斷受理企業(yè)來(lái)電訴求。重點(diǎn)接辦企業(yè)在經(jīng)營(yíng)發(fā)展中遇到的與北京市政府服務(wù)、政策制定和執(zhí)行等有關(guān)的咨詢、訴求和投訴。按照不同類型，*快當(dāng)即回復(fù)，*遲15天“限時(shí)”反饋。

　　作為溝通市民和政府的重要橋梁，12345在回應(yīng)市民關(guān)切、提升城市管理水平等方面，起到了不可或缺的作用。今年7月，北京市委書(shū)記蔡奇在調(diào)研12345市民熱線時(shí)，曾強(qiáng)調(diào)要以“吹哨報(bào)到”“接訴即辦”為抓手，不斷完善工作機(jī)制，解決好民眾身邊的操心事煩心事揪心事。

　　與此同時(shí)，優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境也是北京市尤為重視的工作，近幾年在“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)”、減稅降費(fèi)、多規(guī)合一等方面頻頻發(fā)力，形成了“9+N”政策體系等一系列成熟經(jīng)驗(yàn)。*近，國(guó)辦發(fā)布《關(guān)于做好優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境改革舉措復(fù)制推廣借鑒工作的通知》，其中就要求，在全國(guó)推廣北京在優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境方面的改革舉措。

　　如今，12345市民熱線增設(shè)企業(yè)服務(wù)功能，讓兩項(xiàng)重點(diǎn)工作在“政府-社會(huì)”互動(dòng)中實(shí)現(xiàn)了“交叉”。一方面，通過(guò)熱線反饋對(duì)營(yíng)商環(huán)境中的細(xì)節(jié)問(wèn)題“查漏補(bǔ)缺”；另一方面，“接訴即辦”“吹哨報(bào)到”覆蓋更多主體，政府服務(wù)的指向也會(huì)更加明確。

　　相比“另起爐灶”建設(shè)一支專門(mén)對(duì)接企業(yè)的服務(wù)隊(duì)伍，在市民熱線中增加涉企服務(wù)的方式更務(wù)實(shí)，也更節(jié)約。經(jīng)過(guò)多年運(yùn)轉(zhuǎn)，市民熱線已經(jīng)形成了一套嫻熟、高效的流程體系。工單的分派、與各部門(mén)的對(duì)接、問(wèn)題的反饋等，都有據(jù)可依、運(yùn)轉(zhuǎn)流暢。

　　據(jù)了解，企業(yè)工單在通過(guò)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)派發(fā)后，12345熱線將全過(guò)程跟蹤、監(jiān)督工單的辦理情況。同時(shí)，12345熱線將對(duì)各承辦單位進(jìn)行“響應(yīng)率”“解決率”“滿意率”評(píng)價(jià)，計(jì)入各單位考核成績(jī)。

　　一個(gè)端口，解決多重問(wèn)題，免去了企業(yè)“求助無(wú)門(mén)”的擔(dān)憂，也省卻了企業(yè)尋找“對(duì)口單位”的精力耗損。換句話說(shuō)，北京12345市民熱線扮演了一個(gè)積極而公正的第三方角色，是企業(yè)的服務(wù)者，也是各部門(mén)的監(jiān)督人。

　　而從長(zhǎng)遠(yuǎn)角度看，建立這樣一個(gè)“反映-反饋-解答問(wèn)題”的中樞，也是寶貴的數(shù)據(jù)庫(kù)和政策改進(jìn)的“指揮棒”。企業(yè)反映集中的共性問(wèn)題，通常指向涉企政策落地過(guò)程中的不適或者需進(jìn)一步完善之處。對(duì)此，主管部門(mén)當(dāng)尤其重視，奔著問(wèn)題靶向施策，企業(yè)方能從“政企互動(dòng)”中獲得實(shí)實(shí)在在的獲得感。

　　企業(yè)是城市的特殊“市民”，企業(yè)活力也是城市發(fā)展?jié)摿Φ闹匾笜?biāo)。以“市民熱線”去解企業(yè)之憂，提升政府服務(wù)水平，這樣的“微創(chuàng)新”值得肯定。相信通過(guò)“企業(yè)吹哨，部門(mén)報(bào)到”，政府的服務(wù)功能會(huì)更加凸顯，北京的營(yíng)商環(huán)境也能再進(jìn)一步。

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